Términos y condiciones


  1. Términos y condiciones generales de acceso y uso de web y aplicación.
  2. Condiciones de la contratación de los servicios.
  3. Tarifas y política de devoluciones.
  4. Directrices de Seguridad.

 

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB Y LA APLICACIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Acceso y Uso rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio https://22doors.com, sus subdominios y los servicios de cualquier aplicación móvil (en adelante, el “Sitio Web” y “la Aplicación”). El simple acceso al sitio web o a la aplicación atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario de el sitio web (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web y/o Aplicación (en adelante, “la Plataforma”) sin utilizarlo.

22 Doors no interviene en la ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma. Es un servicio que permite la puesta en contacto y gestión de servicios de limpieza prestados por los Usuarios profesionales por cuenta propia para ser contratados por otros Usuarios que requieren sus servicios a través de la Plataforma.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

1.1. Información general del sitio web.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se ofrece la siguiente información general del presente sitio web:

Titular: 22Doors, S.L.U. (en adelante, “22 Doors”).

Sede y establecimiento: Rua Castron Douro, nº 15- BC, 15703 Santiago de Compostela (A Coruña)

Número de identificación fiscal: B01735539

País donde opera: España

E-mail: info@22doors.com

Datos registrales: Registro Mercantil de Santiago de Compostela, inscrita en el Tomo 381, Folio 178, Sección 8, Hoja 50765, Inscripción 1.

1.2. Definiciones.

  • «22doors.com«: Sitio Web gestionado por 22 Doors en el cual se encuentran diferentes servicios.
  • «Sitio web«: significa la página web https://22doors.com, así como, cualquier aplicación móvil o subdominio propiedad de 22Doors, a los que se aplicarán estas Condiciones Generales, Política de Privacidad y Política de Cookies.
  • “Usuario”:persona física que utiliza el sitio web para acceder tanto a la contratación de Servicios de limpieza como a la publicación y prestación de dichos servicios.
  • “Contratante”:persona física que utiliza el sitio web para acceder a la contratación de Servicios de limpieza.
  • «Prestadores de Servicios de limpieza«: se refiere a cualquier persona física o jurídica que preste servicios de limpieza y los publicite en 22 Doors. Son trabajadores por cuenta propia que actúan con sus propios medios, sin la obligación de subordinación con 22Doors.
  • «Servicios de limpieza«: servicio de limpieza realizado por los Prestadores de Servicios que los Usuarios finales pueden reservar y concertar a través del sitio web.
  • «Reserva«: petición en la que se determinan los Servicios de limpieza que los Usuarios finales pretenden contratar de los Prestadores de Servicios y que se publican y ofrecen en el sitio web.
  • “Precio”:precio de los Servicios de limpieza por hora ofertado por los Prestadores del Servicio en el sitio web.

1.3. Acceso al sitio web y necesidad de registro.

El simple acceso al sitio web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

22Doors se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso al sitio web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenas a 22Doors que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad.

Con carácter general, para acceder y navegar por los contenidos del sitio web no es necesario el previo registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos puede estar condicionada al previo registro del Usuario. En tal caso, los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos y actuales.

El Usuario registrado será responsable en todo momento de los datos facilitados vía el sitio web. A estos efectos, la cumplimentación de los datos se reputará realizada por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de los datos introducidos. El Usuario será responsable de cualquier dato e información falso o inexacto facilitado a 22Doors.

Asimismo, el Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de sus claves de acceso (usuario y contraseña), asumiendo en consecuencia de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del uso indebido de sus claves de acceso, así como la cesión, revelación o extravío de las mismas.

A estos efectos, los accesos a áreas restringidas de el sitio web realizados bajo las claves de acceso de un Usuario previamente registrado se reputarán realizados por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

En el supuesto de que el Usuario sospeche que sus claves de acceso están siendo utilizadas por terceros, sin su consentimiento previo, éste deberá notificar dicha sospecha a 22Doors a la mayor brevedad a través de los medios de contacto indicados en las presentes Condiciones generales de uso.

El acceso del Usuario al sitio web no implica para 22Doors la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino, siempre que la existencia de los mismos no pueda considerarse responsabilidad directa y exclusiva de 22Doors, quien empleará los medios a su alcance para garantizar la seguridad de la Corresponde al Usuario utilizar herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

22Doors no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso al sitio web cuando la causa de su existencia sea ajena a la actividad de 22Doors.

22Doors no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web durante la prestación de los mismos o con carácter previo.

1.4. Normas de utilización del sitio web.

El Usuario se obliga a utilizar el sitio web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se compromete a:

  • No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
  • No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos o en el sitio web del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
  • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
  • No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del sitio web.
  • No suplantar a otros Usuarios utilizando su nombre o identificador. El Usuario deberá aportar en todo momento datos exactos, actuales y veraces.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del sitio web o a terceros.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
  • El Usuario se obliga a mantener indemne a 22Doors ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, 22Doors el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
  1. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Las presentes Condiciones de la Contratación rigen la contratación de productos y/o servicios de limpieza comercializados por profesionales independientes y/o personas jurídicas (en adelante, “los Prestadores de Servicios de Limpieza”) a través del sitio web y la aplicación.

2.1. Procedimiento de compra de productos y/o servicios.

22Doors permite encontrar una persona verificada por otros usuarios para servicios de limpieza a domicilio. Para ello, 22Doors permite a los usuarios valorar las tareas después de cada servicio. En el caso de limpieza de domicilios particulares, la relación contractual y laboral de prestación de servicios de limpieza vinculará al profesional del hogar y el contratante según lo establecido en el Régimen del Hogar (más información en la Seguridad Social y OCU), limitándose 22Doors a prestar servicios de mediación a través del software para que el servicio sea más eficiente. Así, toda relación laboral será entre el prestador de servicios de limpieza y el contratante. Sin perjuicio de lo anterior, 22Doors puede actuar de mediador ante cualquier daño para que los usuarios puedan solicitar, si procede, la reparación del mismo, conociendo los usuarios que 22Doors no se responsabiliza por posibles daños sucedidos durante el servicio.

La lengua en la que el Usuario podrá formalizar el contrato será la española o inglesa a su libre elección.

El procedimiento para contratar servicios y/o productos a través del sitio web es el siguiente:

1º- Bien desde el botón “Reservar servicio” incluido en el Sitio Web y la Aplicación, bien haciendo uso de la aplicación “WhatsApp” con el número de teléfono disponible en el Sitio Web, el Usuario podrá seleccionar el Servicio de limpieza que se ajuste a sus preferencias.

2º- A continuación, se deberá dar alta o iniciar sesión en 22Doors y deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Registrarse” o “Registrarse y continuar”.

3º- Seguidamente el Usuario se dirigirá al formulario de facturación y deberá facilitar, por lo menos, los datos marcados como obligatorios mediante un asterisco, aceptar expresamente las “Condiciones Generales de Uso y de la Contratación” y la “Política de privacidad y cookies” de el sitio web y hacer clic en el botón etiquetado como “Completar la reserva”. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. Asimismo, podrá introducir “Códigos promocionales”.

4º- A continuación, el Usuario deberá realizar el pago mediante Tarjeta de crédito o débito. Este pago será efectuado en modo seguro a través de la pasarela virtual de Banco de Santander, S.A. disponible en el sitio web, donde deberá introducir los datos solicitados y confirmar el pago.

5º- El Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada a la hora de hacer la Reserva, un e-mail confirmando la correcta finalización del proceso de compra y de la creación de su cuenta de Usuario, en su caso.

6º- Finalmente, para poder disfrutar de los servicios deberá seguir con las directrices establecidas en su Reserva.

22Doors guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Usuario. Los Usuarios registrados podrán acceder y gestionar, a través de su cuenta, al historial de reservas efectuadas en el sitio web.

22Doors, para dar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial.

2.2. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos.

Si el Usuario olvidase cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco rojo, en ese caso no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Contratante podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.

El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, entrando en su cuenta de Usuario.

2.3. Precio.

Los Precios que se indican respecto a cada producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto y/o servicio adquirido.

A estos efectos, el precio establecido para la prestación del Servicio de limpieza será el que aparece en el sitio web de 22Doors.

2.4. Límites del Servicio.

Los siguientes servicios NO serán prestados por ningún profesional de servicios de limpieza de la Plataforma:

(i) Limpieza de tapicerías,

(ii) Limpieza de cristales en zonas de riesgo de caída,

(iii) Limpieza de cortinas,

(iv) Limpieza o arreglo de jardín,

(v) Tratamientos de zonas con hongos o material peligroso,

(vi) Exterminación de insectos.

El acceso y el registro en la Plataforma, así como la búsqueda y visualización de Anuncios, no implican coste alguno.

2.5.    Gastos de Gestión.

22Doors puede cobrar unos honorarios, en concepto de gastos de gestión, a los Usuarios que utilicen la plataforma para la puesta en contacto con profesionales de limpieza y, también, a los profesionales de limpieza que publiciten sus servicios a través de 22Doors.

Se informará a los Usuarios antes de cualquier cobro de dichos Gastos de Gestión, según corresponda.

 2.6.    Autorización de cobro

Al utilizar la página web como Usuario, concedes a 22Doors una autorización de cobro tanto de los honorarios de 22Doors como de la nómina del profesional por los servicios de limpieza prestados.

Por consiguiente, en el contexto de un servicio de limpieza, 22Doors cobrará la cantidad total pagada por el Contratante que demanda los servicios de limpieza, es decir, los Gastos de Gestión de 22Doors y la nómina del profesional que el usuario contrata.

Una vez finalizado el servicio de limpieza concertado a través de la Plataforma, el profesional de la limpieza tendrá, como empleado del Contratante, un crédito a ser abonado en su Cuenta. Este crédito se corresponde a la cantidad pagada por el Contratante en concepto de salario en el momento de confirmar la Reserva en 22Doors.

Reconoces y aceptas que ninguna de las cantidades mencionadas recibidas por 22Doors en nombre del profesional de limpieza dan derecho al cobro de intereses. Te comprometes a responder con debida diligencia a cualquier solicitud de 22Doors y, en general, a cualquier autoridad administrativa o judicial competente, especialmente en lo relacionado con la prevención del blanqueo de capitales. Fundamentalmente aceptas proporcionar, tras su solicitud, cualquier elemento de prueba de tu dirección y/o identidad que sea de utilidad.

En caso de falta de respuesta a dichas solicitudes, 22Doors podrá tomar las medidas que considere necesarias, como por ejemplo congelar las cantidades pagadas y/o suspender tu Cuenta o resolver las presentes Condiciones Generales.

2.7. Códigos promocionales.

22Doors puede ofrecer descuentos comerciales con la finalidad de captar nuevos usuarios o incentivar la repetición de servicios. 22Doors se reserva el derecho de retirar dichos descuentos y promociones sin previo aviso sin que ello cause un perjuicio a los usuarios que ya lo han usado. Los códigos de descuento podrán ser usados sólo en el primer servicio y una única vez por usuario y por vivienda.

 2.8. Contenidos y servicios enlazados a través del sitio web.

El sitio web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, 22Doors sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a 22Doors, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para 22Doors la obligación de retirar el correspondiente enlace en el supuesto que, tras la correspondiente investigación, 22Doors no considere procedente dicha retirada.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre 22Doors y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de 22Doors.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el sitio web, 22Doors no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

2.9. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos de el sitio web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de 22Doors o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el sitio web son titularidad de 22Doors o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

2.10. Responsabilidad.

22Doors tendrá la consideración de mero prestador de servicios de la sociedad de la información, estando sometido al régimen de responsabilidad contenido en los artículos 16 y/o 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que éste establezca con los Prestadores de Servicios de Limpieza a través del sitio web y los servicios prestados por 22Doors se formalizará exclusivamente entre el Contratante y el Prestador de Servicios de limpieza en cuestión.

En este sentido, 22Doors actúa como simple mandatario por cuenta y en nombre del Contratante en lo que se refiere a los Prestadores de Servicios de Limpieza y la gestión de la prestación de servicios de limpieza solicitadas por el Contratante.

22Doors, para dar un mayor soporte a los Contratantes, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial.

La información que 22Doors facilite a través de el sitio web sobre los Prestadores de Servicios de Limpieza está basada en los datos e información que éstos proporcionen a 22Doors o que se encuentren disponible en la página web titularidad de los mismos.

22Doors no puede garantizar que dicha información sea exacta, completa o correcta, a pesar de que empleará todos los medios a su alcance para verificar la exactitud y veracidad de la misma.

Asimismo, cualquier información contenida en el sitio web no debe interpretarse como una recomendación o promoción de los Prestadores de Servicios de Limpieza por parte de 22Doors.

22Doors no será responsable ante cualquier reclamación o demanda por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza imputables a los Contratantes o los Prestadores de Servicios de Limpieza derivados, incluyendo a título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, del incumplimiento o cumplimiento parcial de las obligaciones contractuales o extracontractuales, de la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, de la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita, de la violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal, de la vulneración de los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales, de las actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o de la infracción cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.

22Doors no será responsable, en ningún caso ni circunstancia, del uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al contenido de estas Condiciones Generales, de los productos, contenidos y/o servicios de esta Plataforma por parte de los Usuarios.

22Doors responderá ilimitadamente frente al Usuario por los daños y perjuicios causados por dolo. En el resto de los casos, la responsabilidad de 22Doors (incluidos sus administradores, directivos, empleados y socios) frente al Usuario con respecto a cualquier tipo de reclamación que se derive de las presentes Condiciones Generales, se limitará a los daños y perjuicios directos probados, causados por la negligencia exclusiva de 22Doors. En todo caso, dicha responsabilidad no excederá del importe correspondiente a las cantidades efectivamente abonadas por el Usuario a 22Doors en concepto de precio de los productos y/o servicios durante el mes anterior a la fecha en que se haya producido el hecho causante del daño.

22Doors no será responsable frente a Usuario por daños indirectos; daños inmateriales; lucro cesante; pérdida de ingresos, beneficios o fondo de comercio y pérdida de datos y/o uso, aunque haya sido avisada de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

En caso de insatisfacción del cliente, ésta podrá efectuar una reclamación a 22Doors desde su espacio personal en la página web que será atendida a la mayor brevedad y, tras un estudio para establecer la causa de la insatisfacción, si se demuestra que ésta es objetiva, 22Doors procederá al reembolso de la cantidad abonada por el Contratante por el servicio reclamado.

 

2.11. Protección de datos.

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través del sitio web serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad de la misma, en el cuerpo del presente contrato.

Dicho lo anterior, los datos de carácter personal podrán ser comunicados a los Prestadores de Servicios de Limpieza con la finalidad de llevar a cabo la prestación de servicios.

2.12. Nulidad e ineficacia de las cláusulas.

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

2.13. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

En caso de litigio entre 22Doors y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de 22Doors, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.

22Doors informa a los Usuarios de que, en caso de litigio, éstos pueden alternativamente acudir al sitio web de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Dicha plataforma es accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

  1. TARIFAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

El Usuario tiene derecho a cancelar los servicios y/o productos contratados a través de 22Doors en las siguientes condiciones:

3.1. Procedimiento.

Las cancelaciones y modificaciones de reservas realizadas en el sitio web podrán ser gestionadas a través de la misma, del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente de 22Doors.

3.2. Plazos y condiciones.

La cancelación/modificación de una Reserva de prestación de servicios de limpieza, estará sujeta a lo siguiente:

  • El Usuario tiene derecho a cancelar y/o modificar la fecha y hora de la ejecución de los Servicios de limpieza hasta 24 horas antes del inicio del servicio. En caso de cancelación, 22Doors reembolsará al Usuario las cantidades cobradas de forma íntegra.
  • En caso de modificar dentro de las 24h anteriores al inicio del servicio, no tendrá ningún coste asociado las dos primeras veces. A partir de la 3ª, se aplicará una penalización de 50% del valor del servicio.
  • En caso de cancelar dentro de las 24h anteriores al inicio del servicio, no tendrá ningún coste asociado la primera vez. A partir de la 2ª, se aplicará una penalización del 80% del valor del servicio. Los gastos de gestión no se devuelven en ningún caso.

3.3. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información.

Tras el servicio de limpieza realizado, los usuarios tendrán un período de 24 horas desde el momento en el que el servicio de limpieza haya finalizado para presentar una reclamación a 22Doors sobre el servicio. En ausencia de reclamación de los usuarios durante este período, 22Doors deberá considerar el servicio como prestado y finalizado.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de 22Doors, a través del teléfono que figura en la web o bien enviando un correo electrónico a la dirección: info@22doors.com

22Doors dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

22Doors dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de 22Doors.

3.4. Derecho de desistimiento.

3.4.1. Plazo de ejercicio.

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del sitio web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a 22Doors su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3.4.2. Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento, 22Doors devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de gestión sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a 22Doors de su decisión de desistir del contrato. 22Doors procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3.4.3. Supuesto de no aplicación del derecho de desistimiento.

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario da su consentimiento expreso y es consciente de que no podrá desistir de la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución de dicha prestación haya comenzado.

  1. DIRECTRICES DE SEGURIDAD.

22Doors, S.L.U. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a 22Doors, S.L.U.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander.Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra web.

22Doors, S.L.U. no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a 22Doors, S.L.U.; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de 22Doors, S.L.U. Ello no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

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Claudia
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